Что делать при утере карты: не переживайте, обратитесь в банк для блокировки. Это поможет сохранить ваши средства. Карта защищена от хищения — даже в случае кражи деньги останутся на счете. Мы расскажем, как заблокировать карту, вернуть деньги и восстановить ее.

Почему необходимо блокировать карту?

Если вы потеряли карту, срочно заблокируйте её для обеспечения безопасности:

• защита от злоумышленников;
• предотвращение потери средств;
• защита от недобросовестного использования счета;
• предупреждение мошеннического оформления займов (если украли вместе с паспортом).

Карта украдена или потеряна. Единые действия

Быстро блокируйте карту, обратившись в банк:

• позвоните в контакт-центр, предоставив паспортные данные, кодовое слово и номер договора;
• заблокируйте карту через мобильное приложение;
• заблокируйте карту в онлайн-банке, подтвердив операцию одноразовым паролем;
• отправьте SMS-команду (номер уточните заранее);
• посетите ближайший офис банка с паспортом и заполните заявление.

Блокируйте карту быстро, особенно если подозреваете возможность хищения, чтобы злоумышленники не смогли снять средства.

Карта могла потеряться дома — порядок действий

Если карта, возможно, утеряна дома, не блокируйте её полностью, используйте альтернативные способы защиты:

• временная блокировка через онлайн-банк или контакт-центр;
• установка нулевых лимитов на транзакции.

Если банк не поддерживает эти опции, потребуется полная блокировка.

Карта осталась в банкомате — что делать?

Отмените операцию, удерживая кнопку «Отмена». Если банкомат не выдал карту, позвоните на указанный номер и сообщите о проблеме.

Карта украдена за границей — что делать?

Немедленно заблокируйте карту через приложение, интернет-банк или контакт-центр, позвонив по международному номеру.

Как восстановить карту?

Если карта не найдена, закажите перевыпуск в отделении или онлайн. Восстановление займет от 1 до 14 дней.

Как снять деньги с утерянной карты?

Деньги на счете доступны до блокировки карты:

• переведите средства в личном кабинете или в другой банк;
• используйте терминалы, в том числе через NFC;
• посетите кассу банка с паспортом.

После блокировки карты средства можно получить только в офисе банка.

Как вернуть деньги с потерянной карты?

При утере карты важно срочно её заблокировать. Если после этого деньги украдены, вернуть их будет сложно — обычно банки не несут за это ответственность.

Контроль движения средств по карте

Подключите контрольные уведомления:

• SMS-сервис;
• уведомления на электронную почту;
• Push-уведомления в приложении.

Что делать, если вы потеряли чужую карту?

Немедленно заблокируйте карту через контакт-центр или онлайн-банк. Для блокировки через отделение требуется личное заявление владельца карты.

Что делать после получения новой карты?

Соблюдайте меры предосторожности, чтобы избежать повторной утери:

• не оставляйте карту без присмотра;
• не храните все деньги на одной карте;
• храните карту, паспорт и наличные в разных местах;
• не записывайте PIN-код на карте;
• если карта не нужна постоянно, оставьте её дома.

Если карта теряется вместе с телефоном — как действовать?

Немедленно заблокируйте карту, идентифицируясь по персональным данным через контакт-центр.

Что делать, если карта нашлась после блокировки или перевыпуска?

Заблокированная карта больше не активна. Если была временная блокировка, но карта нашлась у третьих лиц, лучше заказать перевыпуск.

Что делать при утере PIN-кода?

Закажите перевыпуск карты. Восстановление займет стандартный срок.

Заключение

При утере карты не паникуйте, а немедленно её блокируйте. Это можно сделать в отделении, через контакт-центр или приложение. Перевыпуск гарантирует безопасность ваших средств.

Для получения помощи обращайтесь в службу поддержки банка.